物流政策

感谢您在【mewzarts.com】购物。本物流配送政策详细说明我们处理、配送和交付订单的方式。下单即表示您同意本政策的条款。

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1. 配送覆盖范围

我们目前配送至英国全境，包括英格兰、苏格兰、威尔士、北爱尔兰、海峡群岛（泽西岛、根西岛）、马恩岛及苏格兰高地与岛屿。部分偏远地区可能需要额外时间，运费可能略有差异。

注意：我们不提供PO Box地址和BFPO地址的配送服务。如需寄送至前述地址，请在下单前联系客服确认。

2. 订单处理时间

· 处理时限：订单确认后，通常在1-2个工作日内完成拣货与打包（周末及银行假日除外）。

· 截单时间：如需当日处理，请在英国时间下午3:00前完成下单。截单时间后的订单将于下一个工作日处理。

· 高峰期说明：促销活动期间（如黑色星期五、圣诞节等），处理时间可能延长至3-5个工作日，我们将通过网站公告提前告知。

所有配送时效均从订单出库之日起计算，而非从下单之日起计算。

3. 英国境内配送选项

配送方式 时效 运费 截单时间 追踪服务 签收要求

标准配送 2-4个工作日 £3.99 下午3:00 ✓ 全程追踪 视情况

快速配送 1-2个工作日 £5.99 下午2:00 ✓ 全程追踪 ✓

次日达 下一个工作日 £6.99 下午2:00 ✓ 全程追踪 ✓

免费配送：单笔订单金额超过 £50 可享受免费标准配送（限英国境内）。

配送商说明：

· Royal Mail Tracked 24 / Tracked 48：提供全程追踪服务，Tracked 24 力争次日送达，Tracked 48 通常在2-3个工作日内送达。

· Evri：标准配送2-4个工作日，提供实时追踪和1小时派送时间窗，收件人可通过App设置安全地点或改派至邻居/ParcelShop。

· DPD：全程追踪，派送当日提供1小时时间窗通知，收件人可在线追踪并重新安排派送至邻居、安全地点或DPD提货点。

所有次日达服务仅限周一至周五派送（银行假日除外）。订单须在截单时间前下单方可保证次日送达。周末及银行假日期间下的订单将于下一个工作日处理派送。

4. 偏远地区配送

以下地区因地理位置偏远，配送时间可能延长，部分服务选项不适用：

地区 标准配送时效 注意事项

苏格兰高地与群岛 3-5个工作日 次日达服务可能不可用

北爱尔兰 3-5个工作日 运费可能与英国本岛不同

海峡群岛（泽西岛、根西岛） 4-6个工作日 使用Royal Mail配送

马恩岛 3-5个工作日 使用Royal Mail配送

锡利群岛 3-5个工作日 请下单前确认运费

如果您不确定所在地区是否属于偏远地区，请联系客服确认配送选项和运费。

5. 大件/易碎品配送

对于尺寸超过标准包裹尺寸（长宽高合计超过150cm）或重量超过30kg的订单，我们将通过专业货运合作伙伴安排配送，费用将根据具体物品另行报价。

配送安排：

· 订单确认后，我们的客服团队将主动联系您协商派送日期

· 派送前一天晚间您将收到2小时派送时间窗通知

· 我们可根据需要提供室内摆放和包装拆除服务（需提前预约）

· 若因无人接收导致配送失败，重新派送将产生额外费用，我们会在重新预约前与您确认具体金额。

6. 自提点/储物柜取件

我们提供Evri ParcelShop 自提选项供您选择：

· 选择自提点取件，2-3个工作日内送达您选定的提货点

· 您可通过Evri App查找最近的提货点并在取件时获得通知

· 自提服务不额外收费（运费按所选配送档位计算）

InPost 储物柜取件：部分地区提供次日送达储物柜服务，您可在结账时选择附近的InPost Locker作为取件方式。

7. 国际配送

我们目前提供以下国际配送服务：

欧盟地区：我们配送至欧盟主要国家（包括法国、德国、爱尔兰、意大利、西班牙、荷兰、比利时等）。配送时效通常为3-7个工作日，运费在结账时自动计算。您在下单时即可看到含税价格（按目的地标准税率计算增值税）。请注意，英国脱欧后，寄往欧盟的包裹可能产生进口关税，我们将在交付时向收货人收取（DAP贸易条款）。

其他国际地区（包括美国、加拿大、澳大利亚、中国等）：配送时效通常为7-14个工作日。客户需承担所有进口关税、增值税及其他海关费用。请在知悉相关规定后再行购买。部分商品可能因目的地国家的进口限制而无法配送。

国际配送限制：

· 我们不配送至受经济制裁的国家和地区

· 液体、易燃品、危险品等受国际运输限制的商品无法国际配送

· 国际订单的退换货政策与英国境内相同，但退货运费由客户自行承担

国际配送目前通过 Royal Mail International Tracked（全程追踪）和 Parcelforce Worldwide 提供服务。

8. 订单追踪

订单出库后，您将收到包含追踪链接的配送确认邮件，您可随时查询包裹实时位置。

· Royal Mail：通过皇家邮政官网输入追踪号查询

· Evri：下载Evri App即可追踪包裹、设置派送偏好、留存派送指令

· DPD：短信/邮件推送派送进度及1小时时间窗通知

如果您已收到出库通知但追踪信息超过48小时未更新，请联系客服协助核实。

9. 丢失、损坏或延迟的订单

丢失包裹

· 标准配送：出库后10个工作日仍未收到，请通知我们，我们将在核实后安排重发或退款

· 快速/次日达：出库后5个工作日仍未收到，请通知我们

损坏包裹

请在收到包裹后48小时内（建议在签收时即检查）拍摄以下信息并发送至客服邮箱：

· 外包装所有角度的清晰照片（显示破损或压痕位置）

· 商品本身损坏的照片

· 包装箱上的快递面单照片

延迟送达

如遇恶劣天气、工业行动（如邮政罢工）等超出我们控制范围的情况，配送时效可能延长。我们将及时通过网站公告或邮件通知您。特殊情况导致的延迟不构成退款理由，但我们会在恢复配送后优先处理您的订单。

10. 无法派送的订单处理

如因以下原因导致包裹无法成功派送：

· 地址信息错误或不完整

· 收件人拒绝签收

· 无人应答且未提供安全放置地点或邻居代收安排

包裹将被退回我们的仓库。我们会通过邮件与您联系，安排重派或退款。重派将产生额外运费（金额等于原订单所选配送方式的运费）。如果需要更正地址信息，请尽快联系客服，地址更改可能产生附加费用。

11. 您的法定权利（根据英国法律）

根据《2013年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》，在线购物消费者享有以下法定权利：

· 冷静期（14天）：您在收到商品后有14个日历日的时间决定是否撤销订单。冷静期自您（或您指定的第三方）取得商品实物占有权的次日起算。

· 退货宽限期：如果您在冷静期内通知我们决定撤销订单，您还有额外的14天时间将商品实际退回。

· 禁止附加费用：在法定冷静期内退货的，我们不得收取任何补货费、处理费或行政手续费，且必须退还所有已收款项，包括标准配送费用。

· 质量问题：根据《2015年消费者权益法》，如果商品存在质量问题或不符描述，您在收货后30天内有权获得全额退款；30天至6个月内可要求免费维修或更换。

例外情况（不适用冷静期权利）：

· 定制商品或个性化定制的商品

· 因卫生原因不适合退回且已拆封的商品（如内衣、口罩等）

· 数字下载内容（在您明确同意后已开始下载）

· 易腐烂变质商品

退回商品应保持原始状态，包括原包装、标签及所有配件。对于超出法定冷静期的退货，我们保留收取£2.50补货费的权利，该政策将在结账前明确告知您。

12. 节假日与特殊情况

· 银行假日：我们以及我们的配送合作伙伴在英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰的银行假日均不进行派送或取件。银行假日期间的订单将在下一个工作日处理。

· 恶劣天气：如遇大雪、洪水、风暴等极端天气，部分地区配送可能延迟。请关注我们网站的公告。

· 行业行动：如邮递或配送员工采取工业行动（如罢工），配送时效将受严重影响，我们将在收到通知后第一时间通过邮件和网站公告通知您。

13. 联系我们

如对本物流政策有任何疑问，或订单配送出现任何问题，请联系我们的客服团队：

· 📧 邮箱：lemoncandy668mh@gmail.com

(待更新)· 📞 电话：+44 (0)XXXX XXXXXX（周一至周五 9:00-17:00）

(待更新)· 💬 在线聊天：

请在联系时提供您的订单号，以便我们快速为您处理。

14. 政策更新

我们保留随时修订本物流政策的权利。任何重大变更将通过网站公告通知您。本政策的最新版本始终公布在 [mewzarts.com/shipping-policy] 页面。